← Retour à l'accueil
Cette politique s'applique uniquement au service d'abonnement payant « Line Shang You Wei » (analyse approfondie des actions taïwanaises). Toutes les calculatrices, guides de chandeliers et informations loterie sur SoftGlow sont entièrement gratuits et ne nécessitent aucun paiement, aucun remboursement ne s'applique donc à eux.
1. Principes généraux
Nous voulons que vous soyez satisfait de votre abonnement. En cas de problème, veuillez d'abord nous contacter via notre page Contact — de nombreux problèmes peuvent être résolus sans remboursement.
2. Éligible au remboursement
- Facturation en double due à une erreur système
- Facturé mais fonctionnalités d'abonnement jamais devenues accessibles en raison d'un défaut technique, et problème non résolu après signalement
- Demande soumise dans les 7 jours suivant la facturation, avec l'abonnement essentiellement inutilisé
3. Non éligible au remboursement
- Changement d'avis après avoir déjà utilisé les fonctionnalités d'analyse de l'abonnement
- Insatisfaction quant aux résultats d'analyse ou aux performances d'investissement (ce service ne garantit pas de rendements d'investissement — voir notre Avis de non-responsabilité)
- Remboursement demandé après le délai de 7 jours (sauf défaut technique vérifié)
- Compte suspendu pour violation de nos Conditions d'utilisation
4. Procédure de remboursement
- Soumettez une demande via notre page Contact, en indiquant l'e-mail de votre compte et le motif du remboursement
- Nous examinerons votre demande sous 3 à 5 jours ouvrables
- Les remboursements approuvés seront reversés sur votre moyen de paiement d'origine via ECPay, généralement sous 7 à 14 jours ouvrables selon votre banque/émetteur de carte
- Une fois le remboursement traité, l'accès à votre abonnement sera immédiatement résilié
5. Contact
Pour toute question relative au remboursement, veuillez nous contacter via notre page Contact ; nous répondrons dans les plus brefs délais.
SoftGlow est disponible en chinois traditionnel, chinois simplifié, anglais, japonais, coréen, allemand, français, espagnol, portugais et indonésien. Nous nous efforçons d'assurer la cohérence entre toutes les versions linguistiques ; en cas de divergence, la version en chinois traditionnel prévaut.